Diretor de hotel revela o erro que muitos viajantes cometem antes de fazer uma reserva
Jorge Rosado, diretor do Marvão Hotel Museu, explica porque deve dar prioridade às avaliações mais recentes antes de reservar um hotel.
Antes de reservar um hotel, a maioria das pessoas olha primeiro para a Avaliação sem ver os testemunhos. Quanto mais elevada for a nota, maior é a confiança na escolha. Mas será esse o critério mais importante?
Para Jorge Rosado, diretor do Marvão Hotel Museu, a resposta é não. Do lado de quem recebe hóspedes todos os dias, há um erro que continua a repetir-se: muitos viajantes dão demasiado peso a avaliações antigas e ignoram aquilo que melhor retrata a realidade atual de um hotel.
“Olhem para as avaliações dos últimos três a seis meses”
Jorge Rosado não tem dúvidas sobre aquele que considera ser o primeiro aspeto a analisar antes de reservar um hotel. “É importante que as pessoas consultem as avaliações dos últimos três a seis meses.”
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Segundo explica, as equipas são pensadas por temporada e trabalham com objetivos definidos para esse período. Isso significa que um hotel pode apresentar uma realidade diferente daquela que tinha há alguns anos, pelo que os comentários mais recentes são os que melhor ajudam a perceber a experiência que os hóspedes encontram atualmente.
O diretor do Marvão Hotel Museu deixa ainda outro conselho: “É importante perceber se, nesta temporada, as equipas dos hotéis ou dos restaurantes estão a responder às expectativas dos visitantes e dos seus clientes.”
“Nós não trabalhamos para as avaliações. Trabalhamos para as pessoas.”
Para Jorge Rosado, um hotel não deve orientar o seu trabalho apenas para conseguir boas classificações nas plataformas de reservas. Na sua opinião, os reviews positivos devem ser uma consequência do serviço prestado e não o objetivo principal.
“Nós não trabalhamos para as avaliações. Trabalhamos para as pessoas. Trabalhamos para proporcionar boas experiências”, menciona.
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O responsável acrescenta que é naturalmente gratificante quando os hóspedes reconhecem o esforço da equipa. “Ficamos muito satisfeitos e gratos quando os clientes valorizam o nosso empenho, valorizam a nossa atitude enquanto equipa e reconhecem o trabalho que fazemos para proporcionar uma excelente estadia ou uma excelente experiência gastronómica”, analisa.
O que devem fazer os viajantes antes de reservar
No final, Jorge Rosado resume a sua recomendação numa ideia simples: antes de escolher um hotel, vale a pena dedicar alguns minutos à leitura dos comentários mais recentes e perceber se o alojamento continua a corresponder às expectativas dos hóspedes.
Na sua perspetiva, essa análise permite conhecer melhor a realidade atual do hotel do que uma classificação acumulada ao longo de vários anos. “É essa a dica que deixo aos futuros turistas”, conclui.
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