Vende, não dá a cara e deixa clientes sem resposta: o caso da empresa Cortelec

Quem tenta perceber quem está por detrás da Cortelec encontra pouco mais do que silêncio. A empresa, que vende equipamentos elétricos e eletrónicos através da internet, não apresenta responsáveis identificados, não divulga comunicados oficiais nem responde publicamente às críticas que se acumulam online. Esta gestão aparentemente feita na obscuridade contrasta com o número crescente de queixas de consumidores, sobretudo em Portugal, que relatam dificuldades com devoluções, reembolsos e assistência pós-venda.

Uma pesquisa por declarações públicas de responsáveis da Cortelec não revela entrevistas, esclarecimentos à imprensa ou notas oficiais. As únicas respostas atribuídas à empresa surgem indiretamente, em plataformas de reclamações, através de mensagens privadas enviadas a clientes e posteriormente divulgadas pelos próprios.

Queixas contra a Cortelec acumulam-se no Portal da Queixa

Num dos casos mais citados no Portal da Queixa, um consumidor que tentou devolver um produto afirma ter recebido um e-mail assinado por alguém identificado como “Mateo – Sales Director, Cortelec”. Na mensagem, a empresa rejeita qualquer defeito no equipamento e descreve um processo de devolução que o cliente considera “desproporcionado”.

– “Os nossos produtos são totalmente isentos de defeitos”
– “O processo de devolução é bastante complicado”
– “Deve providenciar o envio da devolução para a China às suas próprias custas […]”
– “Caso pretenda um reembolso total, deverá devolver os produtos e cobrir os custos de envio e quaisquer direitos aduaneiros aplicáveis”

Na mesma comunicação, a empresa apresenta uma alternativa que vários consumidores classificam como inaceitável: “Neste cenário, o que acha de um reembolso de 5% nesta encomenda?”

Este tipo de resposta repete-se em múltiplas reclamações. Clientes relatam que, perante pedidos de devolução ou reembolso, são confrontados com custos elevados de envio internacional, propostas de reembolso parcial de baixo valor ou, em alguns casos, com a interrupção total das comunicações.

Vende, não dá a cara e deixa clientes sem resposta

Em plataformas como o Trustpilot, multiplicam-se comentários de consumidores que afirmam não conseguir contactar a empresa após a compra, receber respostas automáticas ou não obter qualquer solução para os problemas reportados. Vários alertam outros utilizadores para evitarem a marca.

Apesar disso, a Cortelec mantém sites ativos e continua a vender online. Estes sites, no entanto, não apresentam informação clara sobre a estrutura da empresa, responsáveis legais, morada operacional detalhada ou canais eficazes de apoio ao cliente. Também não existem comunicados ou esclarecimentos públicos dirigidos aos consumidores.

Para especialistas em defesa do consumidor, a combinação entre falta de transparência, ausência de responsáveis identificáveis e respostas privadas tornadas públicas apenas através de reclamações levanta sérias dúvidas sobre as práticas comerciais da empresa.

Enquanto isso, a Cortelec permanece praticamente invisível no espaço público e mediático. Para muitos consumidores, essa invisibilidade transforma um simples problema de compra num processo longo, frustrante e sem garantias de resolução. O Portal de Notícias Impala contactou a Cortelec 24 horas antes da publicação deste artigo para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta.